在中國外贊美聲中，編輯用實(shí)例告訴你 網(wǎng)購置到假貨告發(fā)有多少難推薦，網(wǎng)購買到假貨|平臺(tái)優(yōu)先賠付推薦，快遞交易額常態(tài)繁榮然而問題推薦，以下是編輯用實(shí)例告訴你 網(wǎng)購置到假貨告發(fā)有多少難推薦！

在中國外贊美聲中，網(wǎng)購“新常態(tài)”背地，逐漸裸露出部分困惑來。交易額放量上漲帶來了快遞業(yè)昌盛發(fā)展，但是快遞數(shù)激增，適度包裝、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關(guān)注；網(wǎng)購平臺(tái)上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠，隨之而來是部分消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)；電商刷單、炒信、刪除差評(píng)的亂象，也引發(fā)了網(wǎng)購平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任的考慮。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)購不可以沒有得到監(jiān)管，人民網(wǎng)記者最近集中采訪調(diào)研了網(wǎng)購帶來的諸多困惑。（原題目：網(wǎng)購遇假貨怎么維權(quán)？ 律師：電商平臺(tái)應(yīng)后行賠付）

歲末年終，又到網(wǎng)購頂峰季。享用網(wǎng)絡(luò)購物宏大方便的同時(shí)，，也有消費(fèi)者問題：網(wǎng)店“專柜副品”代購靠譜嗎？若懷疑買到假貨，該怎么去舉證維權(quán)？

北國夏季雪地靴消費(fèi)所需旺盛。記者上個(gè)月辨別從天貓旗艦店與淘寶“金牌寰球購認(rèn)證商家”店鋪購置了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn)，淘寶所購雪地靴與天貓旗艦店副品有顯著差別。UGG品牌權(quán)益人向記者供給的鑒定結(jié)論顯示淘寶所購雪地靴為冒充產(chǎn)品。

淘寶賣家堅(jiān)稱雪地靴從美國代購但拒絕供給購物小票、海關(guān)消息關(guān)單等證實(shí)。記者以一般消費(fèi)者身份屢次向淘寶與阿里平臺(tái)告發(fā)，但得到對(duì)方原來回復(fù)為“從新聞層面暫未能核實(shí)到售假新聞”。一個(gè)獲淘寶“金牌”認(rèn)證的6年老店，平臺(tái)日常怎么對(duì)其所售商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)管？消費(fèi)者贊揚(yáng)售假，平臺(tái)僅從新聞層面可不可核實(shí)清楚？記者就上述疑難持續(xù)追問、贊揚(yáng)，同時(shí)，向杭州“12315”進(jìn)行贊揚(yáng)告發(fā)。隨后，淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪加快核對(duì)后，將維權(quán)定性為“賣家發(fā)售冒充商品，實(shí)施僅退款。”

淘寶“金牌寰球購認(rèn)證商家”所售UGG雪地靴被品牌權(quán)益人鑒定為假貨

賣家堅(jiān)稱雪地靴為美國代購副品卻拒絕供給購物小票、消息關(guān)證實(shí)

2017年12月12日下午，趁著“雙12”大促，記者在淘寶網(wǎng)搜尋一款UGG雪地靴，結(jié)論顯示有100多家網(wǎng)店在銷售此款商品，店名諸如“妞妞北美代購”、“小牛海外代購”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。

從費(fèi)用上看，不少標(biāo)著“副品代購”的雪地靴和民間售價(jià)差距顯著。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價(jià)為1579元，國內(nèi)官網(wǎng)售價(jià)1580元，美國官網(wǎng)售價(jià)150美元(折合RMB約981元)，在淘寶綜合排行榜靠前的網(wǎng)店代購價(jià)約在700元上下。這里面一所名為“MISS EIA寰球購”的網(wǎng)店，“雙12”促銷價(jià)為740元，運(yùn)用優(yōu)惠券與紅包后675元。

“MISS EIA寰球購”是6年老店，獲得淘寶“金牌寰球購認(rèn)證商家”稱號(hào)。據(jù)淘寶注釋，金牌賣家是從淘寶千萬賣家中脫穎而出，可以代表著消費(fèi)者購物的信賴與安心。

記者下單前，“MISS EIA寰球購”的客服再三保障這款UGG雪地靴是“專柜副品”，并且“支助驗(yàn)貨”。

記者同時(shí)，在UGG天貓旗艦店下單購置了同款雪地靴。12月18日商品到貨后，記者發(fā)現(xiàn)淘寶所購雪地靴和旗艦店所購比起有顯著差異，鞋后的蝴蝶結(jié)不同，鞋內(nèi)標(biāo)簽與鞋盒標(biāo)簽有瑕疵。

記者聯(lián)絡(luò)到UGG品牌方，UGG品牌權(quán)益人德克斯戶外用品有限機(jī)構(gòu)經(jīng)過鑒定，認(rèn)定記者在淘寶購置的這雙雪地靴為冒充產(chǎn)品。

同時(shí)，，UGG品牌方示意：美國品牌UGG未授權(quán)任何代理經(jīng)銷商跨境銷售產(chǎn)品至國內(nèi)大陸。從互聯(lián)網(wǎng)上購置其產(chǎn)品的民間授權(quán)渠道只有UGG國內(nèi)官網(wǎng)、天貓與京東UGG旗艦店。對(duì)任何從非授權(quán)渠道購置的產(chǎn)品，我司沒辦法保障其產(chǎn)品真?zhèn)危M(fèi)者也沒辦法間接享用我司供給的售后代辦。

記者在北京多家商場(chǎng)深入認(rèn)識(shí)到，大一些品牌專柜均不為消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品供給鑒定代辦。

當(dāng)記者21日聯(lián)絡(luò)“MISS EIA寰球購”客服，告知上述差別，示意懷疑是假貨，指盼賣家可以供給美國專柜代購的憑證還有海關(guān)進(jìn)口消息關(guān)證實(shí)。客服回復(fù)稱“鞋子是從美國洛杉磯代購的，是人肉帶回來的，小票是不過關(guān)的，也沒能海關(guān)證實(shí)”。為了貼近一般消費(fèi)者的切實(shí)體驗(yàn)，記者沒能告訴對(duì)方已經(jīng)取得UGG品牌權(quán)益人德克斯戶外用品有限機(jī)構(gòu)的鑒定。

沒能任何購物、消息關(guān)證實(shí)，怎么能證實(shí)所售為副品？客服回應(yīng)“賣出的就是副品，不是假貨”，“只可以本人看皮毛鞋子品質(zhì)”來證實(shí)是否為副品。當(dāng)問及假如是假貨，會(huì)不會(huì)給予抵償，商家示意“沒能這一代辦”。

當(dāng)日下午記者以消費(fèi)者身份聯(lián)絡(luò)淘寶客服，稱懷疑本人買到了假貨，商家沒辦法供給副品證實(shí)，這樣現(xiàn)象該如何處理。淘寶小蜜客服回答稱，能夠辦理“僅退款”，退款后鞋子由買家解決；假如賣家拒絕，能夠辦理淘寶客服染指。另一方面，也能夠到告發(fā)核心進(jìn)行贊揚(yáng)。

記者辦理了“僅退款”售后代辦，并在“形容”框內(nèi)留言備注：賣家不可以供給專柜代購小票與海關(guān)消息關(guān)證實(shí)。這家店是金牌寰球購認(rèn)證商家。指盼淘寶對(duì)該店所售商品起源是否正規(guī)進(jìn)行調(diào)查，退款并按銷售假貨進(jìn)行抵償。

但是，商家以“商品退回后能力退款”的理由拒絕了辦理。

阿里客服初步回復(fù)：從新聞層面暫未能核實(shí)到售假新聞

記者追問：淘寶怎么監(jiān)管認(rèn)證的“金牌”商家？

記者12月22日一早在阿里“全網(wǎng)告發(fā)核心”發(fā)動(dòng)告發(fā)：“鞋和專柜副品不同。鞋掉毛，鞋后的蝴蝶結(jié)與專柜賣的也不同，鞋內(nèi)標(biāo)簽與鞋盒標(biāo)簽共同瑕疵(附照片)。賣家也供認(rèn)了有瑕疵。賣家不可以供給專柜代購小票與海關(guān)消息關(guān)證實(shí)(附聊天記載)。這家店是金牌寰球購認(rèn)證商家。指盼淘寶對(duì)該店所售商品起源是否正規(guī)進(jìn)行調(diào)查，退款并按銷售假貨進(jìn)行抵償。”

當(dāng)日下午，此次告發(fā)受理結(jié)論顯示：“從新聞層面暫未能核實(shí)到售假新聞”。客服示意，解決部門通過買家呈交的新聞，沒能核實(shí)到有關(guān)假貨現(xiàn)象，倡議“假如有別的部分本質(zhì)的憑證(商品鑒定消息告、賣家供認(rèn)假貨的聊天記載、虛實(shí)比照)，能夠重新發(fā)動(dòng)告發(fā)。”

同時(shí)，收到淘寶網(wǎng)的回復(fù)郵件：經(jīng)核實(shí)，您此次告發(fā)違規(guī)證據(jù)缺乏，或被告發(fā)方盡快作了更改，所以告發(fā)不創(chuàng)立。”

“賣家沒辦法供給副品憑證的聊天記載”，還有“鞋和專柜副品比照照片”等證據(jù)，為何不具備說服力？這家店是淘寶認(rèn)證的寰球購金牌商家，淘寶有沒能詳細(xì)檢測(cè)過商家的貨品？有沒能核實(shí)過進(jìn)貨起源與品牌授權(quán)現(xiàn)象？關(guān)于上述追問，阿里萬象客服當(dāng)晚回復(fù)，須轉(zhuǎn)接愈加專業(yè)的客服來幫忙。專業(yè)客服示意將加快核實(shí)賣家的現(xiàn)象。

據(jù)淘寶頁面新聞顯示，“MISS EIA寰球購”最近一個(gè)月得到148條買家評(píng)價(jià)，象征著產(chǎn)生了148次交易。其店鋪銷售量排名排行榜前五的雪地靴，總計(jì)售出了614雙。

在期待贊揚(yáng)結(jié)論流程中，記者25日下午發(fā)現(xiàn)“MISS EIA寰球購”的網(wǎng)店已打不開，點(diǎn)擊在此前的商品鏈接均提醒“您查看的寶貝不有了，或許已下架甚至被轉(zhuǎn)移。”搜尋其店鋪名顯示“沒能找到相對(duì)的店鋪新聞”。

淘寶小蜜客服25日回復(fù)稱“賣家賬號(hào)顯示正常，或許是賣家將店鋪商品進(jìn)行全副下架了，買家仍可持續(xù)解決售后”，示意將進(jìn)一步解決這一贊揚(yáng)。

阿里萬象客服26日放出了不一樣解釋：這一店鋪的商品因被告發(fā)有假貨，淘寶正在對(duì)店鋪進(jìn)行核對(duì)中，淘寶對(duì)這家店進(jìn)行了監(jiān)管，受監(jiān)管的店鋪搜尋不到。事先估計(jì)監(jiān)管時(shí)間繼續(xù)到2018年1月24日。被監(jiān)管不讓搜尋到，是以免給其他客戶造成交易糾紛。

淘寶網(wǎng)在工商干預(yù)下對(duì)商品進(jìn)行重新審查

確認(rèn)賣家售假并實(shí)行優(yōu)先退款

12月26日上午，記者撥打了杭州“12315”消費(fèi)者贊揚(yáng)告發(fā)電話，稱在淘寶店鋪“MISS EIA寰球購”買到的商品和副品不符，商家也不可以供給專柜代購憑證。客服人員受理了贊揚(yáng)，示意將規(guī)定淘寶在10個(gè)上班日內(nèi)給予回復(fù)。

12月28日晚，記者收到淘寶客服的電話回復(fù)，淘寶網(wǎng)收到了來自“12315”的贊揚(yáng)告發(fā)，淘寶網(wǎng)以為被告發(fā)的店鋪確有有了肯定售假危險(xiǎn)，正在對(duì)商品進(jìn)行重新審查中，決議優(yōu)先支助退款。

隨后，記者收到了淘寶裁決結(jié)論“維權(quán)定性為賣家發(fā)售冒充商品”。

舉證難導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)難

律師倡議通過《電子商務(wù)法》明白電商平臺(tái)“后行賠付”責(zé)任

據(jù)《2017國內(nèi)反侵權(quán)冒充年度消息告》顯示，2016年，我國工商總局行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)開展，打擊網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、銷售冒充偽劣商品等不合法行為，共反省網(wǎng)站網(wǎng)店191.8個(gè)次，命令整改網(wǎng)站1.95萬個(gè)次，查處案件1.34萬件。浙江常識(shí)產(chǎn)權(quán)部門設(shè)立了全國獨(dú)一的電子商務(wù)畛域?qū)＠麍?zhí)法維權(quán)協(xié)作調(diào)度核心，現(xiàn)場(chǎng)解決電商平臺(tái)專利侵權(quán)贊揚(yáng)案件8.8萬起；斷開、刪除、封閉侵權(quán)鏈接5.5萬個(gè)。

阿里巴巴公開發(fā)表的《2017年阿里巴巴常識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)年度消息告》顯示，2017年，阿里主動(dòng)刪除的疑似侵權(quán)鏈接中，97%一上線即被秒殺； 95%的常識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)贊揚(yáng)在24小時(shí)被解決；在贊揚(yáng)渠道更流暢的現(xiàn)象下，常識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)贊揚(yáng)量降落42%；封閉了24萬個(gè)淘寶疑似侵權(quán)店鋪；向司法機(jī)關(guān)供給線索，協(xié)助抓捕涉案人員1606名，摧毀窩點(diǎn)數(shù)1328個(gè)。

打擊網(wǎng)絡(luò)售假，各方不斷在開展。然而消費(fèi)者依舊反映維權(quán)難。

“消費(fèi)者維權(quán)難，難在誰放出具鑒定結(jié)論。”上海新諍信常識(shí)產(chǎn)權(quán)代辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部經(jīng)理崔洪海向記者示意：普通最有作用的的舉證模式是品牌方開出的鑒定消息告。但是，在實(shí)踐中，基本上極少有品牌方答允為消費(fèi)者供給真?zhèn)舞b定，由于品牌方?jīng)]辦法落實(shí)鑒定結(jié)論的用處，同時(shí)，他們也忙不過來為每位消費(fèi)者鑒定。

據(jù)阿里萬象客服回復(fù)，消費(fèi)者贊揚(yáng)告發(fā)假貨的有作用的依據(jù)有三種：一是賣家本人供認(rèn)售假，二是品牌方鑒定假貨證實(shí)，三是工商我國公司鑒定。

“大一些第三方鑒定公司只承受執(zhí)法部門的鑒定委托，普通也不會(huì)給消費(fèi)者供給鑒定。即便有些第三方公司能夠?yàn)橄M(fèi)者做鑒定，但從法律角度講，他們開出的鑒定只可以算作觀察。”崔洪海解釋，由于在司法實(shí)踐中，假如找不到權(quán)益人開出鑒定，司法機(jī)關(guān)才會(huì)委托第三方公司鑒定。第三方開出的消息告不是真?zhèn)舞b定消息告，而是“不統(tǒng)一”闡明，即闡明：被委托產(chǎn)品，和原始樣品，有了不統(tǒng)一的地區(qū)。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌示意，“誰主張，誰舉證”是民事起訴法對(duì)準(zhǔn)當(dāng)時(shí)人舉證方面的一條要求，其原文是《民事起訴法》第64條要求：“當(dāng)時(shí)人對(duì)本人提出的主張，有責(zé)任供給證據(jù)。” 首先，，消費(fèi)者要證實(shí)與賣家有交易關(guān)系，供給購置記載。然后要供給賣家售假的初步證據(jù)，比方規(guī)格不符等。

邱寶昌以為，商品的起源、有沒能合格證、消息關(guān)證等等，都屬于消費(fèi)者享有的知情權(quán)，不須舉證，假如賣家不可以供給，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這樣現(xiàn)象假如走起訴程序，法院裁決普通會(huì)對(duì)賣家不利。然而起訴時(shí)間長(zhǎng)，價(jià)格本錢高，不利于消費(fèi)者維權(quán)。

邱寶昌倡議，電商平臺(tái)應(yīng)該承當(dāng)“后行賠付”責(zé)任。

跟前，國內(nèi)第一部電子商務(wù)畛域的綜符合法律律《電子商務(wù)法(草案)》二審稿正在向全國公開征求意見。

平臺(tái)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流動(dòng)中“承上啟下”的中間一些，二審稿第二章中專門對(duì)準(zhǔn)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶做出要求，相應(yīng)于一審稿，加重了平臺(tái)的責(zé)任。《電子商務(wù)法(二審稿)》第51條要求，消費(fèi)者規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶承當(dāng)后行抵償責(zé)任的，實(shí)用《消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)法》的相關(guān)要求。

北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師倡議在電子商務(wù)法中明白“具備市場(chǎng)劣勢(shì)位置的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)然承當(dāng)后行賠付責(zé)任”。他強(qiáng)調(diào)“間接承當(dāng)”，而非“不可以供給平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的切實(shí)的名字、地址的”才承當(dāng)。

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